Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
La présente politique s’applique aux produits commercialisés sous la marque Canévia sur le site belglow.com.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :
Votre demande doit indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non descellés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Vous devez expédier les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Produits descellés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les pots de bouchées Canévia dont l’opercule ou l’emballage de protection a été retiré, ouvert ou endommagé ne pourront pas être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation lorsque cette exception est applicable.
Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Garantie satisfaction Canévia — 30 jours
En complément de vos droits légaux, Canévia propose une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours.
Si, après avoir donné les bouchées Canévia à votre chien pendant 30 jours consécutifs, conformément aux indications d’utilisation et à la quantité correspondant à son poids, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter à :
Votre demande doit être envoyée dans les 35 jours suivant la réception de votre commande et comporter votre nom ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification de l’éligibilité de la commande, nous procéderons au remboursement du produit concerné.
Cette garantie :
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est limitée à une première commande par client et par foyer ;
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concerne uniquement un pot ouvert et utilisé conformément aux indications ;
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ne couvre pas une mauvaise utilisation, un dosage non respecté ou une conservation inadaptée ;
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ne couvre pas les commandes déjà intégralement remboursées ;
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ne peut pas être cumulée avec une autre demande de remboursement portant sur les mêmes produits.
Lorsque la commande contient plusieurs pots, la garantie peut être appliquée au premier pot utilisé. Les pots supplémentaires doivent rester fermés et pourront devoir être retournés selon les instructions communiquées par notre service client.
La garantie satisfaction Canévia constitue une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux droits et garanties légales du consommateur et ne les remplace pas.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à :
Merci de joindre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Le délai indicatif de 48 heures facilite le traitement de votre demande, mais ne limite pas l’exercice de vos garanties légales.
Délais de traitement
Notre équipe traite les demandes dans les meilleurs délais.
Une fois le remboursement validé et émis, son apparition sur votre compte peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque ou à votre organisme de paiement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Canévia est la marque commerciale utilisée pour les produits présentés sur le site belglow.com.
