Politique de remboursement

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@belglow.com avant l'expiration de ce délai. Nous vous indiquerons les modalités de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception légale : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux compléments alimentaires dont l'emballage de protection a été descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Si vous avez ouvert votre flacon, vous ne pouvez pas exercer ce droit de rétractation légal — mais vous restez couvert par notre Garantie Légèreté ci-dessous.

Notre Garantie Légèreté — 30 jours

Chez BelGlow, nous croyons en notre produit. C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale qui va au-delà du minimum légal :

Si après 30 jours d'utilisation régulière, conformément aux indications d'usage, vous ne ressentez aucune différence — aucun changement visible, aucune sensation de légèreté — il vous suffit de nous écrire à contact@belglow.com. Nous vous remboursons intégralement.

• Sans questionnaire à remplir
• Sans obligation de retourner le produit
• Sans justificatif à fournir

Le risque est de notre côté. La légèreté, du vôtre.

Cette garantie commerciale s'applique aux flacons utilisés conformément aux indications pendant au moins 30 jours consécutifs. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@belglow.com avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

Délai de traitement

Notre équipe répond à toute demande de remboursement sous 24h, 7 jours sur 7. Une fois la demande validée, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque ou organisme de paiement.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement, écrivez-nous à contact@belglow.com. Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 19h.