Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux produits commercialisés sous la marque Canévia sur le site belglow.com, exploité par D&A Global Group LLC.

Zones de livraison

Canévia livre actuellement en France métropolitaine et au Royaume-Uni.

Pour toute demande concernant une livraison vers un autre pays, contactez-nous avant de passer votre commande à contact@belglow.com.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées par nos partenaires logistiques dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement ou de réapprovisionnement, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Si cela affecte sensiblement votre commande, nous vous en informerons par email.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

En tenant compte de la préparation de la commande, le délai total estimatif est donc généralement compris entre 8 et 14 jours ouvrés.

Le délai applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué avant sa validation. Les délais annoncés restent estimatifs et peuvent exceptionnellement être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou des perturbations indépendantes de notre volonté.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits dont bénéficie le Client en cas de retard ou d’absence de livraison.

Frais de livraison

La livraison suivie est offerte dès l’achat de 2 pots.

Pour une commande contenant un seul pot, les éventuels frais de livraison sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer, incluant les frais de livraison applicables, est présenté au Client avant le paiement.

Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée et que le numéro de suivi est disponible, vous recevez un email de confirmation d’expédition.

Cet email contient votre numéro de suivi ou un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
• vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer et de vos voisins ;
• vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ou auprès d’un gardien ;
• contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@belglow.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son évolution.

Commande non reçue ou retardée

Si votre commande n’est pas arrivée à l’expiration du délai annoncé, contactez-nous à contact@belglow.com en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera l’état de l’expédition et vous communiquera les informations disponibles dans les meilleurs délais.

En cas de retard important, le Client peut demander à Canévia d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut demander l’annulation et le remboursement de la commande conformément à la réglementation applicable.

Colis perdu ou endommagé

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Canévia proposera, selon la situation et sous réserve de la vérification du dossier, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande concernée.

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@belglow.com avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Le Client doit vérifier que son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son numéro de téléphone sont exacts avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur après la validation, contactez-nous immédiatement à contact@belglow.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client après analyse de la situation.

Refus ou absence lors de la livraison

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur à la suite d’un refus, d’une absence répétée ou de l’expiration du délai de retrait en point relais, contactez notre service client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Les frais réellement occasionnés par une nouvelle expédition pourront rester à la charge du Client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Canévia, d’un défaut de conformité ou d’un problème imputable au transporteur.

Taxes et formalités internationales

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni, des contrôles ou formalités douanières peuvent occasionnellement prolonger le délai de livraison.

Les taxes, frais et modalités applicables sont indiqués lors de la commande lorsqu’ils sont connus et pris en charge par Canévia. Si des frais locaux supplémentaires sont susceptibles d’être réclamés à la livraison, le Client doit en être informé avant la validation de sa commande.

Emballage

Les produits sont conditionnés dans un emballage protecteur adapté au transport. Le nom du produit peut néanmoins apparaître sur certains documents, déclarations ou étiquettes lorsque cela est nécessaire au transport ou aux formalités douanières.

Contact

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, contactez-nous à :

Canévia
Site : belglow.com
Email : contact@belglow.com

Notre équipe répond dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.